Ihre N26-Karte wurde vorübergehend gesperrt
Lieber Kunde,
unser Sicherheitssystem hat bei Ihrer letzten Kartenzahlung ein ungewöhnliches Verhalten festgestellt. Um Ihr Konto und Ihre Gelder bestmöglich zu schützen, wurde Ihre N26-Karte vorübergehend gesperrt, bis wir die betroffene Transaktion gemeinsam mit Ihnen verifiziert haben.
Bitte beachten Sie: Ihre Karte bleibt bis zum Abschluss der Verifizierung gesperrt. In dieser Zeit sind keine Zahlungen, Bargeldabhebungen oder Online-Einkäufe mit Ihrer Karte möglich. Nach erfolgreicher Prüfung wird Ihre Karte automatisch und unmittelbar wieder freigeschaltet.
So aktivieren Sie Ihre Karte in drei Schritten:
1. Transaktion bestätigen und Nachweis erbringen
Prüfen Sie die oben aufgeführte Transaktion und bestätigen Sie, ob diese von Ihnen autorisiert wurde. Übermitteln Sie uns anschließend den Nachweis Ihrer letzten Zahlung (z. B. Kontoauszug oder Zahlungsbeleg), damit wir die Transaktion zweifelsfrei verifizieren können. Falls Sie die Zahlung nicht erkennen, informieren Sie uns bitte umgehend über die N26 App.
2. Identität verifizieren
Bestätigen Sie Ihre persönlichen Daten und Ihre Registrierungsdaten, damit wir sicherstellen können, dass ausschließlich Sie Zugriff auf Ihr Konto haben. Diese Überprüfung dient allein dem Schutz Ihres Kontos und erfolgt gemäß den gesetzlichen Sorgfaltspflichten.
3. Neue 3D-Sicherheitsverifikation aktivieren
Aktivieren Sie das neue, verbesserte 3D-Sicherheitsverfahren (3D Secure 2.0). Dieses bietet einen zusätzlichen Schutz für sämtliche zukünftigen Online-Zahlungen, erkennt verdächtige Buchungen in Echtzeit und reduziert das Betrugsrisiko erheblich. Die Aktivierung dauert nur wenige Minuten.
Hinweis: Aus Sicherheitsgründen wird Ihre Karte dauerhaft gesperrt, falls die Verifizierung nicht innerhalb von 48 Stunden abgeschlossen wird. Sie können den Vorgang jederzeit über die N26 App oder den Sicherheitsbereich Ihres Online-Bankings fortsetzen.
Wenn Sie Fragen haben, besuchen Sie unser Hilfezentrum oder kontaktieren Sie uns direkt über die N26 App. Bitte beachten Sie: Unsere Mitarbeiter werden Sie niemals nach Ihrem vollständigen Passwort, Ihrer PIN oder Ihren Transaktionscodes fragen.
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